Terms & Policies
French Below – Français plus bas
Last update: 18 June 2025
This single document contains:
- Terms of Service (ToS)
- Privacy Policy
- Refund Policy
It governs the white‑label resale of:
- NordVPN licenses (VPN service)
1. Terms of Service
1.1 Seller identity
Site Internet NC, RIDET 1 505 551.001 – BP 16627, 98804 Nouméa Cedex, New Caledonia.
Support: contact@vpn.nc
1.2 Merchant of Record
Payments are processed by Paddle.com Market Ltd, 70 Wilson St, London EC2A 2DB, United Kingdom. The bank statement may read “PADDLE.NET SiteInternetNC”. Paddle collects VAT/GST where legally required.
1.3 Service description
| Product | Type | Term | Renewal |
|---|---|---|---|
| NordVPN Standard / Plus / Complete | Encrypted multi‑site VPN access | 1 month or 1 year | Automatic (Subscriptions) |
1.4 Order flow
After checkout via Paddle:
- NordVPN – instant activation, “Welcome to NordVPN” email with account details.
1.5 User accounts
You are responsible for keeping your account credentials confidential and for all activity under your account. You accept sole responsibility for any usage and activities that occur under your account or password.
1.6 Permitted & prohibited use
- We do not condone any unlawful use of the NordVPN service. NordVPN must not be used for any criminal, illicit, illegal, or fraudulent acts.
- No harassing, spam, or copyright‑infringing traffic via NordVPN.
- You must comply with the Digital Millennium Copyright Act (DMCA) and all applicable local laws.
Violation of these rules may lead to suspension or termination without refund.
1.7 Pricing & billing
Prices are shown in euro (€), tax inclusive. Paddle applies the VAT rate of the billing country. Recurring payments continue until canceled via the client area or by email (contact@vpn.nc) at least 24 h before renewal.
1.8 Liability
Services are provided “as is” without warranty of any kind. To the fullest extent permitted by law, Site Internet NC, Paddle, and Nord Security SA (NordVPN) shall not be liable for any indirect damages or losses. In any case, total liability is limited to the amount you paid in the last 12 months, unless a mandatory law specifies otherwise.
1.9 Governing law & disputes
This contract is governed by New Caledonian law. In case of dispute, exclusive jurisdiction lies with the Tribunal Mixte de Commerce de Nouméa. EU consumers retain any mandatory protections of their country of residence.
2. Privacy Policy
2.1 Data we collect
| Category | Examples | Purpose |
|---|---|---|
| Identity & contact | Name, email, postal address, IP | Account creation, invoicing |
| Payment data | Last 4 digits of card, country, currency | Processed by Paddle (PCI‑DSS compliant) |
| Usage data | NordVPN activation and expiration dates, subscription status | Customer support, anti‑fraud |
| Technical logs | Login IP, user agent | Security, diagnostics |
NordVPN: zero traffic logs are kept, in accordance with NordVPN’s strict no‑logs policy.
2.2 Legal bases (GDPR Art 6)
- Contract (6‑1‑b) – provision of the services.
- Legal obligation (6‑1‑c) – accounting, anti-spam.
- Legitimate interest (6‑1‑f) – fraud prevention, statistics.
- Consent (6‑1‑a) – marketing emails, non-essential cookies.
2.3 Sharing & subprocessors
| Recipient | Country | GDPR safeguard |
|---|---|---|
| Paddle.com Market Ltd | United Kingdom | UK adequacy decision |
| Nord Security SA (NordVPN) | Lithuania | DPA + Standard Contractual Clauses (SCC) |
2.4 Retention
- Invoices: 10 years.
- Login logs: 12 months.
- Support tickets: 3 years.
- Marketing data: until consent is withdrawn.
2.5 Your rights
You have the right to access, rectify, erase, or restrict your personal data, as well as the right to data portability and to object to processing. To exercise these rights, write to contact@vpn.nc. You may lodge a complaint with the French CNIL or the New Caledonia Data Commission.
2.6 Security
We implement industry-standard security measures: TLS 1.3 encryption, bcrypt hashing of passwords, and MFA-protected administrative access. No full card details are stored (Paddle is PCI DSS Level 1 certified).
3. Refund Policy
3.1 General rule
Digital goods are not subject to the EU 14‑day withdrawal right once delivered (Art L221‑28 French Consumer Code for digital content). However, we offer the following money-back guarantee as a gesture of goodwill:
| Product | Money‑back guarantee |
|---|---|
| NordVPN | 30 days after the first purchase (renewals are not refundable once charged). |
3.2 How to request
- Email contact@vpn.nc with your Paddle order number.
- We will check eligibility within 48 h.
- If approved, Paddle reverses the charge; funds return to your original payment method within 5‑10 business days.
- The NordVPN license is revoked and VPN service access will be terminated.
3.3 Exclusions
No refunds will be granted in cases of:
- Abuse (more than two refunds requested within 12 months).
- Violation of the ToS/CGU (e.g. spam, illegal traffic, account sharing).
- Foreign exchange fees or bank surcharges beyond our control.
4. Changes to these Policies
We may update these terms to reflect legal or service changes. The new version will be posted here with an effective date at least seven (7) days in advance; active subscribers will be notified of substantial changes by email.
5. Contact
| Topic | |
|---|---|
| Technical support | contact@vpn.nc |
| Billing / refunds | billing@vpn.nc |
| Data protection | privacy@vpn.nc |
| Postal address | Site Internet NC – BP 16627, 98804 Nouméa Cedex, New Caledonia |
This document is provided for information purposes and does not constitute professional legal advice.
Conditions Générales & Politiques
Dernière mise à jour : 18 juin 2025
Ce document unique rassemble :
- Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU‑CGV)
- Politique de Confidentialité
- Politique de Remboursement
Il s’applique à la revente en marque blanche de :
- Licences NordVPN (service VPN)
1. CGU‑CGV
1.1 Identité du vendeur
Site Internet NC, RIDET 1 505 551.001 – BP 16627, 98804 Nouméa Cedex, Nouvelle‑Calédonie.
Support : contact@vpn.nc
1.2 Merchant‑of‑Record
Paiements traités par Paddle.com Market Ltd (R.-U.). L’intitulé bancaire pourra mentionner « PADDLE.NET SiteInternetNC ». Paddle prélève la TVA selon la loi applicable.
1.3 Description des services
| Produit | Nature | Durée | Renouvellement |
|---|---|---|---|
| NordVPN Standard/Plus/Complete | VPN chiffré multi-site | 1 mois / 1 an | Automatique (abonnement) |
1.4 Processus de commande
Après paiement via Paddle :
- NordVPN : activation immédiate, email de bienvenue « Welcome to NordVPN » avec vos accès.
1.5 Comptes utilisateur
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées via son compte. Vous assumez l’entière responsabilité de l’usage de votre compte ou mot de passe.
1.6 Usage autorisé / interdit
- Aucune utilisation illégale du service NordVPN n’est tolérée. NordVPN ne doit pas être utilisé pour des activités criminelles, illicites ou frauduleuses.
- Sont également interdits : le harcèlement, le spam ou toute violation de droits d’autrui via NordVPN.
- Vous devez respecter le DMCA (loi américaine sur le droit d’auteur) ainsi que les lois locales applicables.
En cas de violation de ces règles, le service pourra être suspendu ou résilié sans remboursement.
1.7 Tarifs & facturation
Prix en euro TTC. Paddle applique la TVA du pays de facturation. Les prélèvements périodiques se poursuivent jusqu’à annulation via l’espace client ou par email (contact@vpn.nc) au moins 24 h avant la date de renouvellement.
1.8 Limitation de responsabilité
Services fournis « en l’état », sans garantie. Site Internet NC, Paddle et Nord Security SA (NordVPN) déclinent toute responsabilité pour les dommages indirects. En tout état de cause, la responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé au cours des 12 derniers mois, sauf disposition légale impérative contraire.
1.9 Droit applicable / litiges
Contrat régi par le droit néo‑calédonien. En cas de litige, la compétence exclusive est attribuée au Tribunal Mixte de Commerce de Nouméa. Les consommateurs de l’UE conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence.
2. Politique de Confidentialité
2.1 Données collectées
| Catégorie | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Identité & contact | Nom, email, adresse postale, IP | Création de compte, facturation |
| Données de paiement | 4 derniers chiffres de CB, pays, devise | Traité par Paddle (conformité PCI‑DSS) |
| Données d’usage | Date d’activation NordVPN, statut de l’abonnement | Support client, prévention fraude |
| Logs techniques | IP de connexion, user-agent | Sécurité, diagnostic |
NordVPN : zéro journal de trafic, conformément à sa stricte politique no‑logs.
2.2 Bases légales (RGPD Art 6)
- Contrat (6‑1‑b) – exécution des services.
- Obligation légale (6‑1‑c) – comptabilité, anti-spam.
- Intérêt légitime (6‑1‑f) – prévention de la fraude, statistiques.
- Consentement (6‑1‑a) – emails marketing, cookies non essentiels.
2.3 Partage & sous‑traitance
| Destinataire | Pays | Garantie RGPD |
|---|---|---|
| Paddle.com Market Ltd | Royaume‑Uni | Décision d’adéquation (UK) |
| Nord Security SA (NordVPN) | Lituanie | Contrat de sous-traitance + Clauses SCC |
2.4 Durées de conservation
- Factures : 10 ans.
- Logs de connexion : 12 mois.
- Tickets de support : 3 ans.
- Données marketing : jusqu’au retrait du consentement.
2.5 Vos droits
Droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition : écrivez à contact@vpn.nc. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL française ou de la Commission Informatique & Libertés de Nouvelle‑Calédonie.
2.6 Sécurité
Mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie : chiffrement TLS 1.3, hachage bcrypt des mots de passe, accès back-office protégé par MFA. Aucune donnée complète de carte bancaire n’est stockée (Paddle est certifié PCI DSS Niveau 1).
3. Politique de Remboursement
3.1 Principe général
Les contenus numériques fournis ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours une fois la livraison effectuée (Art L221‑28 du Code de la consommation pour le numérique). Nous offrons néanmoins une garantie “satisfait ou remboursé” :
| Produit | Garantie de remboursement |
|---|---|
| NordVPN | 30 jours après le premier achat (les renouvellements ne sont pas remboursables une fois facturés). |
3.2 Procédure de demande
- Envoyez un email à contact@vpn.nc avec votre numéro de commande Paddle.
- Nous vérifions l’éligibilité sous 48 h.
- Si validé, Paddle annule le débit ; les fonds sont recrédités sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- La licence NordVPN est révoquée : l’accès au service VPN sera coupé.
3.3 Exclusions
Aucun remboursement en cas de :
- Abus (plus de deux remboursements demandés en 12 mois).
- Violation des CGU (ex. spam, trafic illégal, partage de compte).
- Frais bancaires ou de change hors de notre contrôle.
4. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions en cas d’évolution légale ou opérationnelle. La nouvelle version sera publiée ici au moins sept (7) jours avant son entrée en vigueur ; les abonnés recevront une notification par email en cas de changements significatifs.
5. Contact
| Sujet | |
|---|---|
| Support technique | contact@vpn.nc |
| Facturation / remboursements | contact@vpn.nc |
| Données personnelles | contact@vpn.nc |
| Adresse postale | Site Internet NC – BP 16627, 98804 Nouméa Cedex, Nouvelle‑Calédonie |